← Visi risinājumi
Pieprasījumu centrs
Visi pieprasījumi vienā sarakstā, katram savs atbildīgais
Pieprasījumi vairs netiek pārrakstīti, un neviens negaida iesūtnē, kamēr kāds to pamanīs: katrs ir vienā sarakstā, katram ir atbildīgā persona, un redzams, kas notika pēdējais.
Šodien un ar to
Pieprasījums pienāk caur formu, e-pastu, tālruni — un tālāk viss atkarīgs no tā, kurš to pamanīja. Pieprasījumu centrs ievieto tos visus vienā sarakstā, katram piešķir cilvēku un parāda, kas notika pēdējais. Nekas netiek pārrakstīts, un nekas negaida nepamanīts.
enquiry-desk.txttagad → pēc
Šodien pieprasījums iet caur iesūtni, pārsūtīšanu, izklājlapu, zvanu un atgādinājumu, un pa ceļam tiek divreiz pārrakstīts. Pēc tam tas ir vienā sarakstā ar atbildīgo un atbildi.Stundas ir ilustratīvas, nevis mērījums.
Kā tas darbojas
- Viens saraksts ar visiem pieprasījumiem neatkarīgi no tā, pa kādu ceļu tie atnāca
- Pieprasījums pienāk ar datiem, kas vajadzīgi, lai uz to atbildētu
- Katram pieprasījumam atbildīgais un nākamais solis
- Sarunu vēsture blakus pieprasījumam
- Posmi nosaukti tā, kā tos sauc jūsu uzņēmumā
- Atgādinājums, ja neviens nav atbildējis
Kad tas neder
- Uzņēmumi ar tik maz pieprasījumu, ka kopīga iesūtne patiešām ir pietiekama
- Sensitīvi vai konfidenciāli pieprasījumi
- Nepilnīgi iesniegumi, kas cilvēkam jāizlasa
- Lēmumi, kas prasa spriestspēju, nevis novirzīšanu
- Pārdošana, kas notiek klienta portālā, ko mēs nekontrolējam
Ko mēs jums jautātu
- Kur pieprasījumi pienāk šodien, visi kanāli, un cik daudz mēnesī
- Kas šodien notiek pēc tam, kad pieprasījums iesniegts
- Kurš atbild par pieprasījumu, kad tas pienācis, un kuram kas jāredz
- Posmi, kuriem pieprasījums pie jums faktiski iziet cauri
- Ko uzskata par slēgtu, iegūtu un zaudētu
- Mērķa sistēma, ja tāda ir
Kā pārbaudām, vai tas atmaksājas
- Saskaitīt, cik pieprasījumu mēnesī faktiski pienāk
- Izmērīt pašreizējo apstrādes laiku vienam pieprasījumam
- Pirms kaut kā veidošanas vienoties par posmiem un potenciālā klienta laukiem, kas obligāti jāfiksē
- Pārliecināties, kurš drīkst redzēt ko
- Pārliecināties par integrācijas piekļuvi mērķa sistēmai
Apjoms: vidējs darba apjoms — aplēse, nevis cenas piedāvājums.
Gatavi atgūt savas stundas?
Bezmaksas novērtējums. Maksājat par rezultātu.